E K O N O M I_I N T E R N A S I O N A L

1. Terangkan pengaruh pemberlakuan tarif terhadap Term Of Trade (TOT) dan apa kaitannya dengan ekonomi negara tersebut dan apa kaitannya dengan negara ekonomi tersebut

Jawab : Term of Trade adalah dasar nilai tukar dalam ekonomi internasional. Hubungan ekspor impor merupakan hubungan perdagangan suatu negara dengan negara lain. Ekspor dan impor merupakan masalah jual beli sehingga tidak dapat dilepaskan dari masalah harga dan keutungan. Apabila harga ekspor relatif tinggi dibandingan dengan harga impor, maka posisi negara itu adalah baik. Sebaliknya jika harga barang ekspor relatif lebih rendah dan harga barang impor lebih tinggi maka posisi tersebut tidak menguntungkan.  Disamping hal diatas ada beberapa keadaan lain yang mengebabkan posisi suatu negara tidak menguntungkan dalam perdagangan internasional, yaitu pertama apabila jumlah ekspor relatif kecil sedangkan negara tersebut terus saja mengimpor, dan kedua apabila kualitas   barang yang di ekspor lebih rendah kualitas darpada barang yang di impor.  Keadaan-keadaan tersebutlah yang pada umumnya disebut dengan dasar tukar (term of trade). Permasalahan dasar tukar inilah yang pada umumnya dihadapi oleh negara-negara berkembang dalam melakukan perdagangan dengan negara-negara maju.   Seperti diketahui ekspor negara-negara berkembang adalah pada umumnya adalah komoditi primer yang tidak tahan lama (seperti hasil pertanian) sedangkan impor adalah barang-barang-barang industri yang tahan lama, sehingga dasar tukar negara-negara berkembang terus menerus mengalami penurunan.

2. Apa yang dimaksud dengan tarif optimal bagaimana cara menentukanya

Jawab : tarif yang dapat memaksimalkan manfaat netto yang bersumber dari perbaikan nilai tukar perdagangan sehingga dapat melunturkan dampak negatif yang diakibatkan oleh berkurangnya volume perdagangan.

Cara menentukannya adalah sebuah negara yang memperlakukan tarif sampai batas  tertentu kesejahteraan akan meningkat hingga ke titik maksimal. pada saat itulah tarifnya  disebut tarif optimum. Tapi, jika pemerintah negara yang bersangkutan mengubah tarif  itu, maka tarif tersebut tidak lagi optimum sehingga tidak lagi meningkatkan  kesejahteraannya, bahkan ia akan merugi.

3. Terangkan susidi suatu negara dapat merugikan/ menguntungkan negara lain !

Jawab : Kebijakan subsidi besarnya diberikan untuk menurunkan biaya produksi barang domestik sehingga harga jual produk dapat lebih murah dan besarnya dipasar internasional tujuan subsidi adalah melindungi produk dalam negeri, melindungi tenaga kerja dalam negeri, meningkatkan devisa negara, mencegah terjadinya dumping.

4. Terangkan mengapa migrasi dapat menurunkan tingkat kemakmuran pekerja yang bermigrasi, meskipun upah yang diterima tinggi !

Jawab :

Biaya hidup yang ditanggung oleh pekerja yang bermigrasi lebih besar daripada upah yang diterima karena disetiap daerah berbeda- beda biaya kehidupannya, sehingga menurunkan tingkat kesejahteraan pekerja yang bermigrasi.Dengan adanya tarif, tingkat kesejahteraan negara yang bersangkutan menjadi lebih rendah dibandingkan dengan kondisinya dimana perdagangan bebas.

Penurunan kesejahteraan bersumber dari dua sebab, yaitu :

·        perekonomian tidak lagi memproduksi pada titik yang memaksimumkan nilai pendapatan dan harga dunia.

·        konsumen tidak dapat lagi berkonsumsi pada kurva indifferen tertinggi yang memaksimalkan kesejahteraan.

5. Terangkan apa pengaruhnya terhadap:

a)    Nilai tukar Rp jika permintaan ekspor naik

b)    Tingkat suku bunga negara asing naik

c)     Berkurangnya pembayaran hutang LN

Jawab :

a)    Pengaruh terhadap nilai Rp jika ekspor naik adalah ekspor di dalam negeri akan mengalami kenaikan karena nilai tukar Rp melemah

b)    Jika tingkat suku bunga negara sing naik, maka nilai Rp akan menurun nilai tukar

c)     Berkurangnya hutang luar negeri, maka Rp akan menguatnya nilai tukar

6. Jika suatu negara untuk mempertahankan/ meningkatkan ekspor dengan cara menginvestasi nilai tukar menjadi lebih rendah (terdepresiasi). Jelaskan pengaruhnya terhadap inflasi dan jika ada, bagaimana langkah preventif yang dilakukan pemerintah !

Jawab :

Jika suatu negara menurunkan nilai mata uangnya maka inflasi dinegara tersebut akan meningkat, karena harga- harga barang impor akan naik dan harganya akan menlonjak. Tindakan preventif pemerintah adalah dengan cara menaikan tingkat suku bunga, agar uang dimasyarakat lebih terkontrol.

E T I K A B I S N IS CONTOH KASUS PELAYANAN JASA

Kasus yang pernah saya alami yaitu ketidakpuasaan dalam menggunakan salah satu jasa hotel daerah Yogyakarta. pada waktu itu saya berlibur ke tempat tersebut dan mencari penginapan yang murah dan dekat untuk jalan-jalan, ada sebuah hotel yang strategis dan harga yang lumayan terjangkau, saya pun mencoba ke tempat hotel tersebut. dan ternyata setelah dilihat hotel tersebut jauh dari yang diharapkan, padahal daerah tersebut tempat wisata tetapi banyak hotel yang seharusnya untuk para wisatawan malah menjadi tempat portitusi dan akhirnya saya tidak menjadi menginap dihotel tersebut. 

Solusi yang harus dilakukan pada pengelola jasa penginapan hotel adalah tempat wisata seharusnya diperbanyak tempat penginapan yang baik dan nyaman untuk konsumen, bukan hanya dibuat untuk tempat yang tidak sewajarnya. dan pemerintah daerah setempat harus tegas terhadap pengelola penginapan tersebut. 

C S R

KASUS : 

Tembakau adalah salah satu komoditas perkebunan di Indonesia. Dari segi botani, kebanyakan tanaman tembakau yang dibudidayakan sekarang ini adalah Nicotiana tabacum L. Nama Nicotiana diberikan oleh ahli botani Linnaeus pada tahun 1753, dengan mengambil sebagian nama duta besar berkebangsaan Perancis Jean Nicot de Villamain, beliau banyak berjasa dalam penyebaran tanaman tembakau di Eropa. Sedang kata tabacum atau tobacco tidak jelas aslinya tetapi kemungkinan berasal dan kata tobago yaitu sejenis pipa bercabang yang kala itu digunakan orang-orang Indian dengan menghisap asap melalui hidung atau mungkin pula berasal dari nama suatu pulau di India Barat, yaitu Tobago.

Tembakau dan industri yang menyertainya (industri rokok) telah berkembang pesat di Indonesia. Perusahaan rokok telah menjelma menjadi perusahaan raksasa di Indonesia. Dengan dana yang melimpah, perusahaan rokok di Indonesia melakukan kegiatan bisnis dan banyak kegiatan sosial yang dibalut dengan program Corporarte Social Responsilities (CSR).  Tulisan ini akan membahas aktivitas CSR perusahaan rokok di Indonesia, apakah telah mencapai sasaran yaitu sebagai salah satu wujud sustainable development, atau hanya sekedar strategi marketing saja.

Program CSR PT.HM Sampoerna

PT. HM Sampoerna dengan dana yang melimpah, menawarkan kegiatan sosial yang dilakukan untuk kepentingan masyarakat. Tidak mau kalah dengan PT. HM Sampoerna, PT. Djarum Indonesia menawarkan banyak program yang dilakukan untuk masyarakat, antara lain Djarum Bakti Pendidikan, Djarum Bakti Lingkungan, dan Djarum Bakti Olahraga.  Bentuk dari Djarum Bakti Pendidikan dan Djarum Bakti Olahraga adalah pemberian beasiswa kepada siswa berprestasi namun tidak mampu secara ekonomi atau siswa yang berprestasi baik di bidang akademik maupun olahraga (khususnya olahraga bulu tangkis).

Di mata sebagian besar pemilik perusahaan dan jajaran direksi perusahaan, istilah corporate social responsibility (CSR) dipandang hanya sebagai tindakan filantropi. CSR ditempatkan sebagai derma perusahaan atau bahkan sedekah pribadi. Selain itu, terdapat juga pandangan yang cukup kuat di mata pelaku bisnis yang memandang CSR sebagai strategi bisnis. CSR dijadikan sebagai instrumen untuk mencapai dan meningkatkan tujuan ekonomi melalui aktivitas sosial.

Dalam beberapa iklan rokok di televisi, dapat dilihat bahwa iklan rokok menyentuh sisi kepedulian sosial. Pemberian beasiswa pendidikan bagi masyarakat yang kurang mampu dipublikasikan secara dramatis, sehingga iklan rokok bukan saja mengagumkan, namun juga mampu menyentuh solidaritas kemanusiaan. Setelah PT. HM Sampoerna dengan jargon ”Sampoerna untuk Indonesia” banyak menampilkan sumbangsih mereka untuk mencerdasakan bangsa, belakangan PT Djarum menampilkan hal senada. Kendati sebagian orang mengetahui bahwa kegiatan ”Sampoerna untuk Indonesia” dikelola oleh Sampoerna Foundation yang secara manajerial terpisah dan independen dari PT HM Sampoerna, namun semua orang mafhum bahwa publikasi itu memiliki relasi dengan pemasaran (caused related marketing) dengan produk rokok Sampoerna. Demikian pula halnya Beasiswa Djarum atau Diklat Bulu Tangkis Djarum.

Ø  Menetukan Arah CSR Perusahaan Rokok

Upaya-upaya yang dilakukan oleh  industri rokok dalam menyiasati pembatasan iklan, di antaranya adalah melalui program CSR. Bagaimana industri rokok dilihat dari sudut pandang CSR? Secara umum dapat dinyatakan bahwa majoritas pakar CSR tidak ragu untuk menyatakan bahwa industri rokok tidak bisa dianggap sebagai industri yang bertanggung jawab sosial. Ada setidaknya tiga indikasi yang terkait dengan pendapat tersebut. Pertama, tidak satupun  indeks socially responsible investment (SRI) yang menyertakan perusahaan rokok ke dalam portofolio investasinya.

Kedua, penolakan para pakar atas keterlibatan industri rokok dalam berbagai aktivitas ilmiah yang membahas CSR. Yang paling terkenal adalah penolakan puluhan pakar terhadap ketelibatan BAT dan Philip Morris dalam forum Ethical Corporation Asia di Hong Kong (14-15 Oktober 2004). Tadinya, kedua raksasa industri rokok tersebut terdaftar sebagai sponsor emas dan juga mengirimkan eksekutif puncaknya sebagai pembicara. Namun, sebuah petisi yang ditandatangani 86 pakar CSR dan etika bisnis, membuat keikutsertaan dua perusahaan tersebut dibatalkan oleh panitia. Ketiga, berbagai survei mutakhir menunjukkan bahwa seluruh pemangku kepentingan sepakat bahwa industri rokok adalah yang paling rendah kinerja CSR-nya. Artinya, telah terjadi kesepakatan global para pemangku kepentingan bahwa industri rokok memang tidak bisa dipandang bertanggung jawab.

Mengapa kesepakatan global ini muncul di kalangan penggiat CSR? Karena beberapa tahun belakangan telah tercapai kesadaran bahwa CSR bisa dimaknai dengan jelas, walaupun definisinya masih sangat beragam. Perbedaan definisi itu ini diketahui hanyalah merupakan perbedaan penekanan dan artikulasi, namun secara substansi tidaklah berbeda.

CSR jauh lebih luas dari sekedar pemberian sponsor, karena sebetulnya CSR adalah manajemen dampak. Timbal balik ke masyarakat juga hanya sebagian dari CSR, karena CSR terutama berkaitan dengan bagaimana keuntungan dibuat oleh perusahaan, bukan sekadar berapa dan kepada siapa keuntungan itu disebarkan. Citra positif adalah hasil menjalankan CSR dalam jangka panjang, namun citra bukanlah tujuan menjalankan CSR itu sendiri. Demikian juga dengan uang. Banyak riset telah membuktikan bahwa kinerja CSR dan kinerja financial perusahaan memang berkorelasi positif, namun uang (keuntungan) hanyalah dampak ikutan dari menjalankan CSR.

Kalau sebuah perusahaan rokok coba-coba untuk membuat klaim bahwa mereka adalah perusahaan yang bertangung jawab sosial, kita bisa menimbangnya dengan keharusan internalisasi eksternalitas di atas. Yang pertama-tama harus diperiksa adalah apakah memang dampak negatif dari produksnya telah ditekan hingga batas terendah yang mungkin? Belum tampak ada upaya masif dari industri rokok untuk mencegah anak-anak dan remaja merokok dengan menghilangkan akses mereka ke produk rokok dan berbagai iklannya. Industri ini juga sama sekali tak serius melindungi bukan perokok.

Dalam berbagai literatur CSR dinyatakan, apabila perusahaan tidak meminimumkan dan  mengkompensasi dampak negatifnya terlebih dahulu, namun langsung terjun dalam  kegiatan amal, itu disebut greenwash alias pengelabuan citra. Tampaknya inilah yang banyak terjadi pada industri rokok di manapun, termasuk di Indonesia.

Begitu juga dengan sinyal bahwa CSR adalah budi pekerti korporat. Jika budi pekerti tidak baik, maka masyarakat akan melihat budi pekerti korporat juga tidak baik. Pencitraan sebagai perusahaan dengan budi pekerti yang baik merupakan sebuah metode untuk mentransfer rival costs yang harus dikeluarkan perusahaan untuk menghadapi pesaing pada industri sejenis. Sebagai contoh PT. HM. Sampoerna yang mencitrakan dirinya sebagai perusahaan rokok yang menjalankan CSR melalui kepedulian pada pendidikan atau PT. Djarum Indonesia melalui program CSR penghijauan dan peduli lingkungan. Positioning tersebut menurunkan rival cost dengan perusahaan lain dalam satu industri, terutama dengan bentuk pasar yang oligopoli maka melalui strategi ini perusahaan mengirimkan sinyal positif sebagai perusahaan yang berbudi pekerti. Hasilnya diharapkan nilai perusahaan akan mengalami peningkatan atau dengan kata lain tujuan financial perusahaan akan tercapai.

Terlepas dari batas yang tipis antara sumbangsih sosial dan strategi pemasaran, sumbangsih mereka, jelas-jelas diakui membawa manfaat bagi kehidupan masyarakat. Namun yang perlu dipertanyakan adalah kegiatan CSR perusahaan rokok tersebut sudah tepat atau belum. Dampak terdekat dari kehadiran dan penggunaan produk rokok adalah soal kesehatan. Oleh karena itu seharusnya industri rokok banyak memprakarsai meminimumkan dampak negatif ini dibandingkan dengan memberikan sumbangsih bagi kegiatan hiburan dan mempublikasikan kegiatan solidaritas sosial. Demikian pula hanya dengan produk rokoknya sendiri. Dalam rangka menghindari dampak buruk bagi kesehatan, produk rokok selain mengedepankan soal cita rasa, sebaiknya juga menginformasikan kandungan dan batas toleransi racun dan tata cara merokok yang mungkin bisa meminimalisasi dampak negatif bagi kesehatan bagi konsumennya. Secara sosial, aktivitas merokok di ruang publik juga banyak dikeluhkan. Oleh karena itu, industri rokok juga seharusnya berperan aktif untuk menyosialisasikan larangan merokok di ruang publik dan membangun sarana-sarana smoking area. Dari sisi penonjolan kemewahan dan kebanggaan merokok, iklan rokok sudah sangat berhasil. Namun dari sisi pendidikan untuk perokok tentang bagaimana sebaiknya merokok dengan santun, hingga kini tak ada satu pun industri rokok yang mulai memprakarsainya.

Dalam soal supply chain, industri rokok merupakan salah satu industri yang memiliki mata rantai keterlibatan pelaku bisnis yang sangat panjang. Sejak petani tembakau dan cengkih sampai dengan penjaja rokok di pinggir jalan. Pertanyaan penting yang harus diajukan adalah: apa yang dilakukan oleh industri  rokok untuk meningkatkan kehidupan merka yang terlibat di dalamnya? Apakah pembagian keuntungan yang relatif adil sudah terjadi, ataukah ketimpangan pendapatan yang menjadi ciri pelaku industri ini?

Kedermawanan perusahaan (corporate philanthropy) bisa diartikan sebagai inisiatif perusahaan untuk terlibat dalam upaya-upaya perbaikan kehidupan sosial. Alasan keman
usiaan pada mulanya menjadi motivasi utama tindakan ini. Dalam perkembangannya lebih lanjut, kegiatan ini berkembang menjadi sebuah tindakan strategis. Alasan membangun reputasi, causerelated marketing, dan bahkan secara diam-diam menghitung dampak dan peluang politik hadir dalam tindakan filantropis ini. Sepertinya ini terjadi karena sebagian besar perusahaa menempatkan diri sebagai diri sebagai perusahaan dermawan, untuk kemudian melakukan ekspansi pasar atas modal perolehan citra positif dari publik.

Sebagai sebuah tindakan, CSR tidak bisa dilepaskan dari tanggung jawab perusahaan untuk menimimalisasi dampak negatif dan maksimalisasi dampak positif. Untuk sementara, tampak bahwa kinerja CSR lebih banyak memokuskan diri pada maksimalisasi dampak positif dengan memberikan kontribusi pada aneka ragam kegiatan sosial. Pada umumnya CSR lebih sering memilih agenda sumbangan kepada korban bencana, bermain di sektor pendidikan dan kesehatan. Nyaris semua kegiatan CSR berhenti sampai di sini. Dan nyaris pula, mereka  melupakan evaluasi dan kewajibannya untuk menimalisasi dampak negatif operasi perusahaannya.

Ø  Langkah Strategis Pelaksanaan CSR Perusahaan Rokok

Agar CSR menjadi sebuah langkah yang sustainable dan termasuk sebagai upaya minimalisasi dampak negatif dan maksimalisasi dampak positif, disarankan beberapa langkah manajerial yang sebaiknya diambil.

Pertama, melakukan review atas portfolio kegiatan dan program yang sudah berlangsung. Dalam melakukan review dilakukan perusahaan harus melihat apakah kegiatan yang selama ini dilakukan termasuk (i) communal obligation, sebuah kegiatan umum sebagaimana layaknya seorang warga negara. Ciri umum dari kategori ini adalah keterlibatan CSR dalam program pendidikan dan kesehatan; (ii) goodwill building, memberikan kontribusi dan dukungan penuh kepada seluruh karyawan, pelanggan, dan community leader dalam menjalin hubungan baik dan merangkai program company relationship jangka panjang. Dalam kategori ini CSR, juga dijadikan sebagai momentum untuk merangkai stakeholder engagement baik secara internal (khususnya employee dan supply chain) maupun secara eksternal (khususnya dengan pemerintah, organisasi masyarakat sipil, dan masyarakat secara umum); (iii) strategic giving, memberikan bantuan sesuai dengan core competence bisnis dan konteks kebutuhan lokal.

Dalam konteks ini, yang kegiatan CSR yang disarankan bagi perusahaan rokok adalah memperhatikan kesejahteraan para pelaku bisnis rokok yang sangat panjang. Sejak petani tembakau dan cengkih sampai dengan penjaja rokok di pinggir jalan. Peningkatan taraf hidup mereka yang terlibat di dalamnya. Dan menerapkan suatu sistem pembagian keuntungan yang relatif adil.

Kedua, melakukan penilaian atas resistensi—baik yang potensial maupun yang sudah eksis—dari inisiatif pemberian bantuan oleh perusahaan. Penilaian ini dilakukan dengan memerhatikan: (i) proses seleksi atas upaya pemberian bantuan terbaik; (ii) upaya memperlebar mitra dengan kelompok lain dalam memberikan bantuan; (iii) upaya-upaya dan proses-proses perbaikan kinerja pemberian bantuan; (iv) perolehan dampak perbaikan dan perluasan pengetahuan. Empat “saringan” ini diperhatikan dengan saksama demi terwujudnya nilai sosial dan ekonomi baru: terjadi keseimbangan atau titik temu antara semakin tingginya manfaat sosial dalam kegiatan filantropi murni dan manfaat ekonomi dalam kegiatan bisnis murni.

Ketiga, mencari opportunity untuk melakukan collective action di sebuah wilayah operasi bersama mitra lain. Mitra di sini baik berupa perusahaan lain maupun beragam para pemangku kepentingan yang memiliki competitive context sesuai dengan canangan program yang hendak dijalankan. Dalam konteks ini disarankan bagi perusahaan rokok bekerja sama dengan perusahaan rokok lain untuk membangun unit-unti smoking area dan mengkampanyekan hanya boleh merokok pada smoking area tersebut. Hal ini sebagai konsekuansi bahwa rokok sebenarnya mengganggu bagi orang-orang disekitarnya. Sebab hal ini sebenarnya yang dibutuhkan masyarakat yang bukan perokok.

Keempat, dengan penuh saksama melakukan jejak rekam (monitoring) dan mengevaluasi hasil. Temuan perolehan hal-hal unik yang mungkin berbeda sama sekali dengan langkah teks manajerial sebaiknya dijadikan sebagai input untuk perbaikan dan inovasi program tiada henti. Satu hal yang juga penting diperhatikan—kendati secara implisit sudah ditegaskan di muka, bahwa CSR juga membawa misi penyebaran nilai-nilai. Nyaris semua perusahaan besar dibangun atas nilai-nilai universal pendirinya dan berbagai program CSR juga sedikit banyak mencerminkan keinginan penyebaran nilai-nilai para pendiri bangunan dan jaringan bisnis ini. Nilai-nilai seperti kemandirian, upaya membantu sesama, komitmen pada kebersihan dan kejujuran, semangat dan kerja keras, seni bertahan dan mengaktualisasikan diri, serta sejumlah cita-cita yang berhubungan dengan nilai-nilai citizenship, juga merupakan item yang harus diperhatikan dengan saksama dalam melakukan CSR.

Secara keseluruhan langkah-langkah di atas haruslah bermuara pada keseimbangan antara kontribusi sosial, ekonomi, dan lingkungan dengan tentunya ditempatkan dalam kerangka upaya manajemen untuk meminimumkan dampak negatif rokok dan memaksimalkan dampak positif perusahaan rokok sesuai dengan bisnis yang dijalankan. Dan di sinilah titik temu makna tindakan CSR yang memberikan dampak positif bagi kehidupan sosial dan sekaligus mendatangkan manfaat ekonomi baik bagi masyarakat maupun perusahaan. Sepanjang keseimbangan ini dijaga dengan saksama, CSR bisa dipastikan diselenggarakan dengan penuh tanggung jawab.

TEORI : 

Dalam undang-undang telah dikatakan bahwa perusahaan yang berstatus perseroan wajib melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan. Dalam UU PT, disebutkan pada  Ayat 1 pasal 74 berbunyi ”Perseroan yang menjalankan kegiatan usahanya di bidang dan/atau berkaitan dengan sumberdaya alam wajib melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan”. Hal ini merupakan salah satu dari representasi dari kegiatan CSR sebuah perusahaan. Kalimat dalam undang-undang tersebut hanya merupakan salah satu dari sekian banyak dari definisi CSR.

Sampai saat ini belum disepakati tentang definisi CSR. Dengan tidak adanya kesepakatan ilmiah tentang CSR, maka konsekuensinya adalah bahwa setiap pihak dapat menginterpretasikan CSR sesuai kepentingan dan selera mereka. Banyak pendapat tentang definisi CSR. Namun secara umum dapat dimengerti bahwa CSR adalah kontribusi perusahaan untuk pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan. Pembangunan yang berkelanjutan merupakan kata kunci pada pengertian CSR. Kalau bukan ditujukan untuk pembangunan berkelanjutan negara di mana perusahaan itu berada, maka CSR tersebut merupakan sekadar kosmetik untuk perbaikan citra. Jadi, dengan menggunakan pembangunan berkelanjutan sebagai konsep kunci, ada perbedaan yang tegas antara CSR dan greenwash alias pengelabuan citra. CSR mengandung lima komponen penting, yaitu : ekonomi, sosial, lingkungan, pemangku kepentingan, dan voluntarisme. Komponen ekonomi, sosial dan lingkungan menekankan bahwa CSR dengan pembangunan berkelanjutan tidak dapat dipisahkan.

Ø  CSR dalam Perspektif Perusahaan

Bagi perusahaan, CSR dapat dipandang menjadi dua hal yang saling bertolak belakang, yaitu apakah CSR itu bersifat sukarela atau wajib. Beberapa ahli menyatakan CSR seharusnya didasarkan pada kesukarelaan dengan pendirian Ketua Panitia Khusus  UU. Dengan demikian kegiatan CSR perusahaan harus diregulasi. Namun,sampai saat ini banyak perusahaan yang memandang CSR bukan sebagai kewajiban, tetapi suatu kesukarelaan.

Pemahaman yang dipromosikan oleh perusahaan-perusahaan yang berkomitmen CSR tinggi maupun banyak ahli yang sependapat adalah bahwa sukarela bukan berarti perusahaan bisa semaunya saja memilih untuk menjalankan atau tidak menjalankan tanggung jawabnya atau selektif terhadap tanggung jawab itu. Yang dimaksud dengan kesukarelaan adalah perusahaan juga menjalankan tanggung jawab yang tidak diatur oleh regulasi. Jadi, apa yang sudah diatur oleh pemerintah harus dipatuhi dahulu sepenuhnya, kemudian perusahaan menambahkan lagi hal-hal positif yang tidak diatur. Semakin banyak hal positif yang dilakukan perusahaan, padahal hal itu tidak diharuskan oleh pemerintah, maka kinerja CSR perusahaan itu semakin tinggi.

Undang-Undang Perseroan Terbatas mewajibkan perusahaan yang berbasis sumber daya alam menyisihkan anggaran untuk tanggung jawab sosial perusahaan dan lingkungan. Perdebatan banyak terjadi di seputar CSR yang seharusnya berlandaskan kerelaan, tetapi menjadi kewajiban. Tetapi karena sudah menjadi UU, yang bisa dilakukan adalah justru bagaimana merumuskan dalam peraturan pemerintah yang akan menjadi strategi baru dalam menjalankan perusahaannya. CSR telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Komisi Eropa membuat definisi yang lebih praktis, yang pada intinya adalah bagaimana perusahaan secara sukarela memberi kontribusi bagi terbentuknya masyarakat yang lebih baik dan lingkungan yang lebih bersih.

Tanggung jawab sosial ini diarahkan baik ke dalam (internal) maupun ke luar (eksternal) perusahaan. Ke dalam, tanggung jawab ini diarahkan kepada pemegang saham dalam bentuk profitabilitas dan pertumbuhan. Keluar, tanggung jawab sosial ini berkaitan dengan peran perusahaan sebagai pembayar pajak dan penyedia lapangan kerja, meningkatkan kesejahteraan dan kompetensi masyarakat, serta memelihara lingkungan bagi kepentingan generasi mendatang. Dengan hal ini dapat disimpulkan begitu luasnya makna CSR. Dapat digambarkan CSR sebagai sebuah piramida, yang tersusun dari tanggung jawab ekonomi sebagai landasannya, kemudian tanggung jawab hukum, lantas tanggung jawab etik, dan tanggung jawab filantropis berada di puncak piramida.

Tujuan dan Manfaat Program Corporate Social Responsibility

Dalam melakukan CSR, tentunya perusahaan memiliki tujuan diantaranya adalah :

1.    Alasan Sosial.

     Perusahaan melakukan program CSR untuk memenuhi tanggung jawab sosial kepada masyarakat. Sebagai pihak luar yang beroperasi pada wilayah orang lain perusahaan harus memperhatikan masyarakat sekitarnya. Perusahaan harus ikut serta menjaga kesejahteraan ekonomi masyarakat dan juga menjaga lingkungan dari kerusakan yang ditimbulkan.

2.    Alasan Ekonomi.

     Motif perusahaan dalam melakukan CSR tetap berujung pada keuntungan. Perusahaan melakukan program CSR untuk menarik simpati masyarakat dengan membangun image positif bagi perusahaan yang tujaan akhirnya tetap pada peningkatan profit.

3.    Alasa Hukum.

            Perusahaan melakukan program CSR hanya karena adanya peraturan pemerintah. CSR dilakukan perusahaan karena ada tuntutan yang jika tidak dilakukan akan dikenai sanksi atau denda dan bukan karena kesadaraan perusahan untuk ikut serta menjaga lingkungan. Akibatnya banyak perusahaan yang melakukan CSR sekedar ikut-ikutan atau untuk menghindari sanksi dari pemerintah. Hal ini diperkuat dengan dikeluarkannya Undang-undang PT No. 40 pasal 74 yang isinya mewajibkan pelaksanaan CSR bagi perusahaan-perusahaan yang terkait terhadap SDA dan yang menghasilkan limbah.

    

• Dengan melaksanakan program CSR banyak sekali manfaat yang akan diperoleh perusahaan, terlepas dari biaya yang dikeluarkan, antara lain ::

Ø  Meningkatkan citra perusahaan dimata stakeholder,Membina hubungan/interaksi yang positif dengan komunitas lokal, pemerintah, dan kelompok-kelompok lainnya

Ø  Mendorong peningkatan reputasi dalam pengoperasian perusahaan dengan etika yang baik Menunjukkan komitmen perusahaan, sehingga tercipta kepercayaan dan respek dari pihak terkait

Ø  Membangun pengertian bersama dan kesetiakawanan antara dunia usaha dengan masyarakat

Ø  Mempermudah akses masuk ke pasar atau pelanggan

Ø  Meningkatkan motivasi karyawan dalam bekerja, sehingga semangat loyalitas terhadap perusahaan akan berkembang

Ø  Mengurangi resiko perusahaan yang mungkin dapat terjadi

Ø  Meningkatkan keberlanjutan usaha secara konsiste
ANALISIS : 
   CSR merupakan bagian terpenting dalam suatu perusahaan, karena CSR merupakan suatu tanggung jawab sosial sebuah perusahaan dan sebagai tujuan pemabangunan perusahaan. dalam kasus diatas CSR bagi perusahaan rokok sangatlah penting karena dalam perusahaan rokok ini perusahaan dapat membantu siswa yang berprestasi dalam kondisi perekonomian yang sangat minim. 
REFERNSI : 

syukronali.files.wordpress.com/2010/05/program-csr-pt-sampoerna.docx

W I R A U S A H A

1. Kasus

Perdagangan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam kegiatan perekonomian suatu negara. Giatnya aktivitas perdagangan suatu negara menjadi indikasi tingkat kemakmuran masyarakatnya serta menjadi tolok ukur tingkat perekonomian negara itu sendiri. Sehingga bisa dibilang perdagangan merupakan urat nadi perekonomian suatu negara. Melalui perdagangan pula suatu negara bisa menjalin hubungan diplomatik dengan negara tetangga sehingga secara tidak langsung perdagangan juga berhubungan erat dengan dunia politik. Hasil akhir dari proses tersebut adalah penciptaan usaha baru yang dibentuk pada kondisi risiko atau ketidakpastian. Banyak sekali usaha yang berada disekitar perumahan saya seperti warung klontong bahkan tempat makan, frenchcheese dan warung kaki lima. Dalam hal ini saya akan membahas wirausaha frenchesee daerah perumahan saya seperti debesto,cappocinocincau, jamur crispy, corner kebab, karena wirausaha freencheese sangat banyak sekali dan dengan harga terjangkau semua kalangan bisa membeli.

2. Teori Wirausaha

Wirausaha dari segi etimologi berasal dari kata wira dan usaha. Wira, berarti pejuang, pahlawan, manusia unggul, teladan, berbudi luhur, gagah berani dan berwatak agung. Usaha, berarti perbuatan amal, berbuat sesuatu. Sedangkan, Pengertian Kewirausahaan (Inggris: Entrepreneurship) atau Wirausaha adalah proses mengidentifikasi, mengembangkan, dan membawa visi ke dalam kehidupan. Visi tersebut bisa berupa ide inovatif, peluang, cara yang lebih baik dalam menjalankan sesuatu. Hasil akhir dari proses tersebut adalah penciptaan usaha baru yang dibentuk pada kondisi risiko atau ketidakpastian. Jadi, secara umum pengertian kewirausahaan adalah kegiatan penciptaan bidang usaha yg baru.

Pengertian Kewirausahaan memiliki arti yang berbeda-beda antar para ahli atau sumber acuan karena berbeda-beda titik berat dan penekanannya. Richard Cantillon misalnya, memberikanpengertian kewirausahaan sebagai bekerja sendiri (self-employment). Seorang wirausahawan membeli barang saat ini pada harga tertentu dan menjualnya pada masa yang akan datang dengan harga tidak menentu.

Berikut ini beberapa Pengertian Kewirausahaan Menurut para Ahli:

• Soeparman Spemahamidjaja: Kewirausahaan adalah suatu kemampuan (ability) dalam berfikir kreatif dan berperilaku inovatif yang dijadikan dasar, sumber daya, tenaga penggerak tujuan, siasat kiat dan proses dalam menghadapi tantangan hidup.  
• S. Wijandi:Kewirausahaan: adalah suatu sifat keberanian, keutamaan dalam keteladanan dalam mengambil resiko yang bersumber pada kemampuan sendiri.  
• Richard Cantillon: Kewirausahaan didefinisikan sebagai bekerja sendiri (self-employment). 
• Drucker: Kewirausahaan adalah suatu kemampuan untuk menciptakan sesuatu yang baru dan berbeda (ability to create the new and different).  
• Zimmerer: Kewirausahaan adalah suatu proses penerapan kreativitas dan inovasi dalam memecahkan persoalan dan menemukan peluang untuk memperbaiki kehidupan.. 
• Soeharto Prawiro: Kewirausahaan adalah suatu nilai yang diperlukan untuk memulai suatu usaha (star-up phase) dan perkembangan usaha (venture growth).  
• Achmad Sanusi: Kewirausahaan adalah suatu nilai yang diwujudkan dalam perilaku yang dijadikan dasar sumber daya, tenaga penggerak, tujuan, siasat, kiat, proses dan hasil bisnis

Ada beberapa langkah langkah mendirikan wirausaha :

1. Minat. "Pikirkan apa yang benar-benar Anda ingin lakukan. Mungkin sesuatu yang biasa dikerjakan di kantor Anda dulu, meskipun Anda tak menyukainya, atau justru sangat Anda sukai. Kemudian mulailah untuk membuat blog yang menjelaskan tentang bisnis Anda, membuka rekening khusus untuk bisnis, lalu mulai berbisnis.

2. Motivasi. Selain uang untuk menambah penghasilan, sebaiknya cari motivasi lain Anda untuk mulai berbisnis. Menurut Johnson, motivasi selain tambahan penghasilan akan membantu Anda agar tak hanya berorientasi pada uang semata. "Bagi saya, ini adalah suatu bentuk perlindungan dan upaya untuk menghindarkan keluarga saya dari pengalaman buruk tentang banyaknya slip tagihan yang datang," tukas Johnson.

Motivasi lain yang bisa menjadi alasan untuk berwirausaha adalah mungkin untuk membantu biaya pengobatan salah satu anggota keluarga. Mengetahui motivasi lain selain uang juga akan membuat Anda lebih mudah bertahan untuk melewati segala tantangan     yang    ada. 

3. Side job. Pamela Slim, penulis buku Escape from Cubicle Nation, menggunakan  istilah "sampingan" untuk menunjuk cara menghasilkan uang dengan berwirausaha. Terkadang orang selalu takut untuk memulai segala sesuatunya dari bawah, karena akan mempertaruhkan semua yang sudah didapatkan dari pekerjaan tetap. Memiliki pekerjaan sampingan tak hanya membuat Anda menjalankan sebuah bisnis baru dengan resiko kecil, tapi juga sekaligus sebagai rencana cadangan jika suatu saat Anda   bermasalah      dengan            pekerjaan            Anda.

"Para pekerja pun akan berpikir tentang kestabilan ekonomi perusahaan, meski tak benar-benar hancur, Anda tahu bukan hal yang baik jika hanya tergantung pada perusahaan," ungkapnya. Menurut survei yang dilakukan Elance, sebuah perusahaan freelance market, tiga dari 10 responden tetap bekerja di perusahaan sembari    berwirausaha.

4. Jangan menjual barang yang sama. Slim mengingatkan bahwa dalam berwirausaha, Anda sebaiknya tidak menjual produk yang sejenis dengan yang diproduksi oleh perusahaan Anda. Karena bisa saja, perusahaan Anda akan mengklaim berbagai produk yang Anda ciptakan saat Anda masih berada dalam jam kerja    perusahaan.

5. Manfaatkan teknologi. Twitter, blog, Facebook, dan berbagai jejaring sosial lainnya merupakan salah satu cara yang paling mudah untuk membangun sebuah bisnis kecil-kecilan. "Ini sangat mudah dilakukan siapa saja, dan sangat mudah membuat website untuk menjual produk Anda," ungkap Slim. Jika dulu, lokasi usaha merupakan salah satu halangan untuk menjual berbagai produk usaha Anda, maka kini Anda bisa membuat sebuah website di kota asal Anda, dan menjual produk Anda keseluruh      dunia. 

6. Tambah teman. Sekarang ini, pemasaran melalui blog dan internet seringkali berfokus pada pentingnya membangun satu merek untuk menggalang hubungan yang erat antara Anda dan pelanggan. Namun, Gentile mengatakan hal tersebut bukanlah menjadi tujuan utama. Website yang dikelolanya setiap hari dikunjungi 1.000 orang, dimana jumlah ini lebih rendah dibandingkan dengan blog-blog para bintang ternama. Namun, yang paling penting adalah berapa jumlah uang yang bisa Anda dapatkan dari pengunjung            blog            tersebut.

7. Berhenti berencana dan bergeraklah. Salah satu kesalahan yang sering dilakukan untuk menjadi seorang wirausaha adalah terlalu lama berpikir dan menyusun rencana. "Sebagian besar orang sulit menemukan produk apa yang akan dijual. Mereka terlalu banyak berpikir detail, padahal yang dibutuhkan adalah keberanian untuk memulainya," ungkap Slim. Terkadang, banyak orang takut untuk memulai usaha karena mereka khawatir akan gagal dan ditolak pasar.

8. Optimis. "Kesuksesan tidak akan datang dengan instan, tapi butuh proses. Namun, jika Anda memulainya dengan rasa pesimis, semuanya akan gagal," ungkap Johnson. Inilah sebabnya keyakinan untuk berhasil dalam bisnis adalah hal yang sangat penting, karena berguna untuk memacu semangat Anda menghadapi setiap tantangan.

9. Menikmati hasil kerja keras Anda. Ada rasa puas dan kebanggaan tersendiri yang bisa Anda capai ketika Anda bisa menjalankan semua bisnis Anda dengan jerih payah Anda sendiri. Tak ada salahnya ketika bisnis Anda sudah membuahkan hasil, Anda sedikit menikmati liburan. Anda juga lebih bisa menikmati pekerjaan Anda dengan cara mengatur sendiri semua bisnis Anda dibandingkan saat Anda menjadi pekerja.

3. ANALISIS

Jadi perkembangan frenchcheese didaerah perumahan saya sangatlah pesat dan  usaha ini sangatlah membantu bagi masyrakat yang ingin mencari tambahan nafkah, dan dengan harga yang terjangkau semua masyarakat bisa membeli dengan tempat yang strategis semua bisa datang ke tempat usaha frenchchesse yang ingin mereka kunjungi.

4. REFERENSI

http://carapedia.com/pengertian_definisi_perdagangan_info2147.html

http://www.pengertianahli.com/2013/08/pengertian-kewirausahaan-menurut-para.html

http://female.kompas.com/read/2011/09/19/1752104/9.Langkah.Memulai.Wirausaha

ADAT ISTIADAT PERNIKAHAN YOGYKARTA

ADAT ISTIADAT PERNIKAHAN DAERAH YOGYAKARTA

Saya diceritakan adat istiadat pernikahan orang tua saya yang menggunakan adat berasal dari dearah Yogyakarta. Berikut tahap – tahapan pernikahan adat istiadat daerah Yogyakarta :

1.      Lamaran : dari pihak laki – laki datang ke pihak perempuan untuk melamar ke pihak perempuan. Dalam hal ini pihak perempuan menyediakan makanan yang mengandung unsur ketan, unsur ketan ini memiliki makna dalam dua keluarga ini semakin erat hubungan silahturahmi dan tidak dianjurkan untuk memberi makanan seperti lauk pauk dan nasi.

2.      Seserahan : setelah waktu yang telah ditentukan untuk menikah, diadakan suatu seserahan lamaran yang berupa barang atau benda-benda perempuan, biasanya didalam seserahan ini pihak laki-laki menyerahkan barang-barang keperluan wanita yang dihiasi hias-hiasan menarik yang ditempatkan dinampan. Biasanya seserahan ini diberikan pada waktu sebelum midodareni atau seminggu – sebulan sebelum pernikahan.

3.      Selamatan : dalam pernikahan adat jawa, sebelum pernikahan diadakan selamatan dengan maksud supaya acara pernikahan nanti diberikan kelancaran dan keselamatan oleh yang maha kuasa. Selamatan ini berupa makanan yang berisi nasi dan lauk pauk yang dimasukkan ke dalam  besek, kemudian didoakan oleh kaum atau pembuka agama setempat dan bersama tetangga.

4.      Pasang Taruf : taruf dalam hal ini adalah janur yang dihias dihalaman rumah pengantin perempuan didepan pintu gerbang rumah perempuan. Dipasang janur dan tuwuhan antara lain pisang raja, padi, kelapa, dan tumbuh-tumbuhan pasang kiri masuk hiasi rumah pihak perempuan.

5.      Siraman : dalam hal ini baik pihak laki-laki maupun pihak perempuan dimandikan dengan air kembang yang dilakukan oleh para sesepuh atau orang yang dituakan dari perempuan. Sedangkan dari pihak laki-laki dimandikan dirumah sendiri. Untuk acara siraman ini diadakan sesaji seperti 2 buah kelapa, 2 buah kendi yang berisi air bunga dan dibak/ember yang berisi air bunga untuk calon pengantin. Pada akhir siraman kendi dipecahkan yang bertujuan untuk menandai berakhirnya masa lajang dari pengantin.

6.      Midodareni : setelah siraman calon pengantin perempuan dirias atau dikerik, kemudian dirias secantik mungkin, biasanya dihadiri oleh teman-teman remaja baik pihak laki-laki maupun perempuan. Sampai menunggu jam 12 dengan tujuan menunggu datangnya bidadari turun dari langit untuk memberi berkah kepada calon pengantin perempuan. Disamping itu, para remaja ini beserta panitia menghias rumah pihak perempuan untuk acara keesokan harinya.

7.      Ijab Kobul :  didalam ijab kobul ini calon pengantin laki-laki beserta rombongan datang ke pihak perempuan untuk melaksanakan ijab kobul. Orang tua laki-laki tidak diperkenankan melihat acara ijab kobul hanya wakil saja. Setelah ijab kobul selesai dilanjutkan dengan acara panggih. Panggih adalah calon pengantin laki-laki didampingi oleh kedua orang tua beserta rombongan keluarag besarnya, dimana pihak laki-laki dan perempuan membawa kembar mayang yang dihiasi, ditemukan lalu dibuang pengantin beretemy saling melempar sirih.  Sebelum didudukan mempelai laki-laki menginjak telur ayam yang kemudian dibersihkan oleh pengantin perempuan.

8.      Sungkeman :  sungkeman adalah memohon doa restu kedua mempelai untuk menjalani kehidupan baru , bagi anak yang paling bungsu disalah satu pengantin baik pihak laki-laki maupun perempuan diadakan acara sawuran. Sawuran adalah membagi-bagi uang kepada sanak sodara keluarga atau kerabat dekat ditandainya salah satu keluarga pengantin tidak memiliki tanggungan lagi. Setelah selesai diadakan dahar kimbil yaitu pihak laki-laki menyuapkan pihak pengantin perempuan.  

CONTOH PROPOSAL PENELITIAN KERETA COMMUTER LINE RUTE BOJONG GEDE - JAKARTA KOTA

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1    Latar Belakang

         Transportasi merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan Masyarakat. Terdapat hubungan erat antara transportasi dengan jangkauan dan lokasi kegiatan masyarakat, transportasi memiliki peranan signifikan dalam aspek sosial,ekonomi,lingkungan,politik, dan pertahanan keamanan. Transportasi dibagi menjadi tiga yaitu udara,darat dan laut. transportasi udara merupakan transportasi yang memiliki tekhnologi canggih,tetapi dalam penggunaanya mempunyai keterbatasan,karena transportasi udara dikhususkan  untuk rute antar pulau, kota dan negara. Indonesia adalah negara kepulauan, maka masyarakat banyak yang menggunakan transportasi antar pulau seperti kapal laut. lain halnnya  dengan transportasi darat yang banyak memiliki jenis seperti motor,mobil,busway,bajaj,kereta api.

Masyarakat di Indonesia menggunakan alat transportasi untuk melakukan aktivitas seperti bekerja,kuliah,dan bersekolah. Semua itu tidak terhindar dari alat transportasi khususnya di daerah Bojong Gede. Masyarakat yang ingin mencapai tujuan dengan menggunakan transportasi seperti mobil,motor,angkot untuk beraktivitas, tetapi banyak kendala yang harus dihadapi seperti kemacetan dijalan raya, jalan tol, dan angkot yang berhenti dipinggir jalan untuk mencari penumpang yang berakibatkan waktu terhambat untuk sampai tujuan, belum dengan harga bensin  mahal dan mempengaruhi tarif angkot yang menguras saku masyarakat. Dalam hal ini masyarakat dapat menggunakan jasa kereta api listrik  dengan waktu keberangkatan yang telah ditentukan oleh PT.KAI biarpun terkadang terjadinya keterlambatan KRL,dengan harga yang cukup murah dan dapat dijangkau masyarakat semua kalangan dibandingkan dengan transportasi lain.

           Kerata api adalah alat transportasi darat yang memiliki keunggalan hemat biaya,hemat lahan,efektif,efisien, bersahabat dengan lingkungan dan mampu mengangkut dengan jumlah besar. KRL merupakan transportasi massal yang banyak digunakan oleh masyarakat, bahkan sebagian masyarakat khususnya diBojong Gede yang berlanggan untuk menggunakan KRL dalam kehidupan sehari-hari, dengan banyaknya yang menggunakan KRL maka semakin meningkat minat masyarakat dalam menggunakan jasa KRL dalam hal itu PT.KAI harus meningkatkan kualitas fasilitas dan pelayanan terhadap pengguna jasa KRL. KRL dibagi menjadi dua yaitu ekonomi dan comuuter line. KRL ekonomi merupakan KRL yang cukup lama pemakaianya terkadang mesin KRL ekonomi mengalami kerusakan yang mengakibatkan terjadinya mogok ketika dalam perjalanan, adanya fasilitaas yang rusak seperti pintu dan jendela yang tidak bisa ditutup kembali. Sedangkan KRL commuter line merupakan KRL yang memiliki fasilitas yang baik sehingga jarang terjadi kerusakan pada mesin tetapi memiliki harga yang cukup mahal dibandingkan KRL Ekonomi.

           Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima atau diperoleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan  terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.

          Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat antara lain pengaruh antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of-mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan. Kotler (2001 : 46) menandaskan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Bila kinerja melebihi harapan mereka akan merasa puas dan sebaliknya bila kinerja tidak sesuai harapan maka akan kecewa.

           Masyarakat yang setia menggunakan KRL masih banyak yang mengeluh mengenai pelayanan dan keterlambatan KRL yang mengakibatkan pengguna KRL semakin padat,terutama pada jam sibuk,misalnya pagi pukul 05.30-08.00 BojongGede-Jakarta atau sore pukul 16.00-20.00 Jakarta-BojongGede maka KRL menjadi penuh sehingga pengguna jasa berdesak-desakan, terlambatnya keberangkatan KRL dan kadang terjadi pada mesin KRL yang rusak mengakibatkan menumpuknya penumpang disetiap stasiun. Hal ini sangat disayangkan mengingat fungsi KRL yang sangat penting dan menjadi harapan sebagai masyarakat khusunya kalangan menengah kebawah dan berbagai keluhan seperti pencopetan pelecehan sexsual pada saat jam sibuk. Untuk menghindari tindakan kriminal PT.KAI menyediakan gerbong khusus wanita yaitu gerbong 1 dan gerbong 8 didalam kereta,fasilitas yang diberikan tempat duduk bagi wanita hamil,lansia,dan berkebutuhan khusus tetapi sama saja hal pada jam sibuk KRL commuter line berdesak-desakan terkadang pintu otomatis tidak tertutup dan AC mati kebijakan ini masih belum terbilang sukses karena tidak sesuai dengan meningkatnya pengguna jasa KRL commuter line.

         PT.KAI merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan angkutan darat yang seharusnya mengutamakan fasilitas dan pelayanan pengguna jasa agar para konsumen puas terhadap jasa yang diberikan. Berdasarkan latar belakang diatas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian ilmiah dengan judul : “ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA JASA KERETA COMMUTER LINE TERHADAP FASILITAS DAN PELAYANAN RUTE (BOJONG GEDE- JAKARTA KOTA )”

1.2 Rumusan dan Batasan Masalah

1.2.1 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan maka pokok     permasalahan dalam  masalah ini adalah apakah pelayanan dan fasilitas yang diberikan kereta commuter line rute Bojong Gede-Jakarta dapat memberikan kepuasaan terhadap penggun jasa.

1.2.2 Batasan Masalah

Penelitian ini dibatasi pada kepuasaan pengguna jasa terhadap  fasilitas dan pelayanan yang diberikan  kereta commuter line rute Bojong Gede-Jakarta melalui penyebaran quisioner kepada pengguna jasa commuter line dengan menggunakan alat analisis chi square dan likert

1.3 Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui apakah pengguna jasa kereta comuuter line merasa puas terhadap fasilitas dan pelayanan yang diberikan PT.KAI.

1.4  Manfaat penelitian

1.    Bagi Pihak Kereta Commuter Line

            Sebagai suatu bahan masukan yang berguna untuk mengetahui sejauh mana kualitas fasilitas dan pelayanan yang dilakukan.

2.  Bagi Pembaca

 Menambah wawasan dan memberikan tambahan informasi untuk dijadikan referensi dalam penelitian yang berkaitan dalam masalah ini di masa yang akan datang.

3. Bagi Penulis

Sebagai sarana untuk menerapkan teori-teori yang telah diperoleh          selama masa studi. Menambah pengetahuan dan wawasan mengenai pelayanan ditransportasi umum.   

 

1.5          Metode Penelitian

1.5.1    Objek Penelitian

Objek penelitian dalam penulisan ilmiah ini adalah pengguna jasa kereta commuter line rute Bojong Gede-Jakarta Kota.

1.5.2    Data/Variabel

Data atau variabel yang digunakan adalah berupa data primer. Penulis mengambil kepuasaan sebagai variabel dependen dan variabel independenya adalah lima dimensi penentu kualitas pelayanan jasa antara lain :

1.      Reability (Kehandalan)

2.      Responsiviness (Daya tanggap)

3.      Assurance (Jaminan)

4.      Empaty (Empaty)

5.      Tangible (Bukti langsung)

1.5.3    Metode Pengumpulan Data

Dalam mengumpulkan data penulis menggunakan metode survei dengan menggunakan kuisoner sebagai data primer :

1.      Studi kepustakaan  : mengadakan pengamatan langsung objek yang sedang penulis teliti untuk mendapakan informasi yang sehubungan dengan tingkat kepuasaan pelanggan.

2.      Data Kuisioer : metode pengumpulan data dengan cara membagikan angket kepada 50 responden untuk diisi dengan guna mendapatkan data yang diinginkan.

     1.5.4    Hipotesis

Hipotesis adalah pernyataan  atau dugaan sementara mengenai satu atau lebih populasi. Benar atau sifatnya suatu hipotesis tidak akan pernah diketahui dengan pasti kecuali bila sudah memriksa sample yang dijadikan bahan pengujian. Hipotesis yang akan dibuktikan penulis berdasarkan lima dimensi penentu kualitas jasa .

Dalam penulisan iilmiah ini penulis ingin membuktikan hipotesis yaitu :

H₀ :    Pengguna Jasa Kereta Commuter Line merasa tidak puas terhadap fasilitas  dan pelayanan  yang diberikan.

H_a :    Pengguna Jasa Kereta Comuuter Line merasa puas terhadap fasilitas  dan pelayanan  yang diberikan.

1.5.5    Alat Analisis yang digunakan

1.  Uji Validitas Reabilitas

     Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan sejauh mana instrumen pengukuran yang mampu mengukura apa yang ingin diukur (Prabu Budi dan Ashari, 2005 : 247) dalam hal ini uji validitas digunakan dalam penerapan sebagai instrument yang mengukur data responden milik penulis.

     Reabilitas ialah suatu ukuran yang menunjukan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama di lain kesempatan. Penulis memiliki kuisionner, maka hasil kusioner tersebut akan sama jika digunakan untuk mengukur pada penelitian sejenis yang lainnya.

2.  Uji Chi Square

Untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penulisan ilmiah,penulis menggunakan alat analisis Uji chi square yaitu pengujian hipotesis tentang perbandingan antara frekuensi sampel yang benar-benar terjadi atau selanjutnya disebut frekuensi observasi, dilambangkan dengan F_O dengan frekuensi harapan yang didasarkan pada hipotesis terntentu pada setiap kasus, data selanjutnya disebut dengan frekuensi harapan, dilambangkan F_e.

3.  Skala Likert

Dalam pembuatan kuisioner, skala yang digunakan skala likert. skala ini merupakan jenis skala yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian, interval yang digunakan dalam skala likert 1-5. Yaitu sangat setuju,setuju,netral,tidak setuju,sangat tidak setuju. Jumlah responden yang dijadikan sample adalah 50 orang.

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1    Pengertian Pelayanan

      Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseoarang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasaan pelanggan. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani adalah membantu menyiapakan apa yang diperluhkan seseorang.  Kep.MenPan No.81/93 menyatakan bahwa pelayanan umum adalah segala bentuk pelayanan yang diberikan pemerintah pusat/daerah/BUMN/BUMD, dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat,dan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

     Servis berasal dari orang-orang bukan dari perusahaan. Tanpa memberi nilai pada diri sendiri,tidak akan mempunyai arti apa-apa. Demikian halnya pada organisasi atau perusahaan yang secara esensial merupakan kumpulan orang-orang . oleh  karena itu, harga diri yang tinggi adalah unsur yang paling mendasar bagi keberhasilan organisasi yang menyediakan jasa pelayanan yang berkualitas.

    Kata kualitas memiliki banyak definisi yang berbeda dan bervariasi mulai dari yang konvensial hingga yang lebih strategis. Definisi konvensial dari kualitas biasanya menggambarkan karakteristik suatu produk seperti : kinerja (perfomance), keandalan (realibility), mudah dalam penggunaan (easy of use), estetika (esthetics), dan sebagainya. Sedangkan definisi strategis dinyatakan bahwa kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers).

    Berdasarkan pengertian kualitas, baik yang konvensional maupun yang lebih strategis oleh Gasperz (1997) dinyatakan bahwa pada dasarnya kualitas mengacu kepada pengertian pokok yaitu kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasaan atas penggunaan produk. Kualitas terdiri dari segala sesuatu  yang bebas dari kekurangaan atau kerusaInkan.

2.1.1    Pengertian Jasa

          Jasa merupakan suatu kinerja penampilan,tidak berwujud dan cepat hilang, lebih tepat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih cepat berpartisipasi aktif dalam mengkonsumsi jasa tersebut.

           Tidak ada definisi secara luas tentang jasa yang digunakan oleh para pemasar. Kenyataanya memang sulit diketahui tentang batas-batas yang jelas organisasi menawarkan jasa. Menurut philip kotler yang dikutip Fandy Tjiptono (2005:16) jasa didefinisikan sebagai tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada puhak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.

          Dari berbagai definisi diatas,tampak bahwa didalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dan pemberi jasa,meskipun pihak-pihak yang terlibat tidak selalu menyadari. Jasa bukan merupakan barang,akan tetapi jasa adalah suatu proses atau aktivitas,dan aktivitas tersebut tidak berwujud.

2.1.2    Klasifikasi Jasa

Klasifikasi jasa dapat dilakukan berdasrkan tujuh kriteria (lovelock,1987, dalam evens dan berman,1990), yaitu :

1.      Segmen Pasar

Berdasrkan segmen pasar, jasa dapat dibedakan menjadi jasa kepada konsumen akhir dan jasa kepada organisasional.

2.      Tingkat Keberwujudan

Kriteria berhubungan dengan tingkat keterlibatan produk fisik dengan kosnuen. Berdasrkan kriteria ini, jasa dapat dibedakan menjadi tiga macam, yaitu :

a.       Rented goods service

Dalam jenis ini , konsumen menyewa dan menggunakan produk tertentu selama jangka waktu tertentu pula.

b.      Owned  good sevice

Pada owned good service, produk-produk yang dimiliki konsumen direparasi, dikembangkan atau ditingkatkan untuk kerjanya atau dipelihara atau dirawat oleh perusahaan jasa.

c.       Non goods service

Karakteristik khusu jenis ini adalah personal bersifat intangible ditawarkan kepada pelanggan.

3.      Keterampilan penyedia jasa

Beradasrkan tingkat keterampilan penyedia jasa, jasa terdiri atas profesional service dan non profesional service.

4.      Tujuan organisasi jasa

Berdasarkan tujuan organisasi, jasa dapat dibagi menjadi commercial service dan non profit service.

5.      Regulasi

Dari asppek regulasi, jasa dapat dibagi menjadi regulated service dan non regulated service.

6.      Tingkat entitas karyawan

Berdasrakan tingkat ini, jasa dapat dikelompokkan menjadi dua macam yaitu equitment based service dan pepople based service.

7.      Tingkat kontak penyedia jasa dan pelanggan

Berdasarkan tingkat ini, secara umum jasa dapat dibagi menjadi hight contac service dan low contac service.

2.1.3     Karakteristik Jasa

          Ada empat karakteristik pokok pada jjasa yaitu meliputi :

1)         Intagibility (tidak berwujud)

·         Jasa merupakan suatu perbuatan,kinerja,usaha.

·         Jasa dapat dinikmati.

·         Kosnumen belum bisa menilai kualitas jasa sebelum mengkonsumsi atau merasakanya sendiri.

2)   Inseparability (tidak dapat dipisahkan)

·         Jasa dilain pihak biasanya dijual dulu kemudian diproduksi baru dikonsumsi

3)    Variability (bervariasi)

·         Jasa bersifat variabel karena merupakan non standarized output yang artinya banyak bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa itu dihasilkan.

4)    Perishability (tidak tahan lama)

·         Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.

          2.1.4      Kepuasaan Pelanggan

             Dalam pandangan tradisional pelanggan suatu perusahan adalahh orang yang membeli dan menggunakan produknya. Pelanggan terebut merupakan pelanggan yang berinteraksi dengan perusahaan setelah proses menghasilkan produk.

   Kepuasaan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakanya dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan merasa kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan maka pelanggan akan merasa puas.

          Pelanggan tidak cuma lebih banyak kecewa pada jasa dari barang, tetapi mereka juga jarang mengeluh. Salah satu alasanya adalah karena mereka juga ikut terlibat dalam proses penciptaan jasa.

          Perlombaan memuaskan pelanggan saat ini sedang berlangsung. Memuaskan pelanggan menjadi dosesi perusahaan yang ingin maju dan berambisi memenangkan kompetisi. Obsesi memuaskan pelanggan merupakan niat baik yang harus diberi jalan lapang. Pelanggan yang selalu berubah dan semakin tuntuntanya memang menjadi pihak yang amat penting bagi kelangsungan hidup perusahaan.

          Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau dan komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi pemasar dan sainganya. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama kurang sensitive terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan.

          Dalam mengevaluasi kepuasaan produk atau jasa atas perusahaan tertentu, pelanggan (konsumen) mengacu pada berbagai faktor dan mengevaluasi jasa  yang bersifat intagible (tidak berwujud), pelanggan umumnya mennggunakan  lima ditermentasi jasa yang dikutip oleh kotler (1994 : 564) :

          1). Reabilty (Kehandalan)

Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan teapt dan          terpecaya.

2). Responsiviness (daya tanggap)

Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat dan tanggap.

3). Assurance (jaminan)

Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan atau “assurance”

4). Empati (empati)

Syarat untuk peduli, memberi perhatian bagi pelanggan.

5). Tangbile

Penampilan fasilitas fisik, peralatan personel dan media komunikasi

                                                Gambar 2.1

Konsep kepuasaan pelanggan

 

                                                                                                     

 

sumber : Tjiptono (1995) dalam nasution 2004

2.2    Kajian Penelitian Sejenis

Dalam kajian sejenis diambil dari penelitian sebelumnya yang memiliki   kesaam topik atau variabel yang sedang diteliti penulis.

1. Judul “Analisa tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan jasa angkutan umum koperasi wahana kalpika (KWK) 31 jurusan pulo gadung – harspan indah”

Nama                    : Cindy Amalia

Npm                      : 12209768

Kesimpulan          : berdasarkan hasil perhitungan dengan metode chi sqaure    yang diperoleh dari 100 responden, maka penulis dapat mengambil keputusan bahwa nilai x² hitung = 42,32 lebih besar dari nilai x² tabel = 26,69 dengan α = 5% atau 0,05. Berdasarakn hasil itu semua Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa konsumen merasa puas terhadap fasilitas dan pelayanan Koperasi Wahana Kalpika (KWK).

2. Judul”Analisa tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa angkutan umum busway jurusan PGC-ANCOL koridor VII”

Nama                    : Eka Rohayati

Npm                     : 10209937

       Kesimpulan          : dari hasi penelitian    terhadap 100 orang responden yang mencangku 15 pertanyaan dari 5 dimensi pertanyaan dimensi (harga, kehandalan, jaminan, fasilitss, pelayanan) yang diberikan oleh jasa angkutan umum busway kepada para konsumen dan hasil yang didapat dengan menggunakan chi square dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas terhadap jasa angkutan umum busway.

          BAB III

METODELOGI  PENELITIAN

3.1        Objek Penelitian

      Dalam penelitian ini,objek yang diteliti oleh penulis adalah konsumen atau penumpang angkutan umum kereta commuterline jurusan BojongGede – Jakarta Kota. Diwilayah BojongGede rata-rata konsumen atau penumpang kereta commuterline adalah mahasiswa dan pekerja. 

3.2       Metode Penelitian

         Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif,karena dalam penelitian ini lebih bersifat empiris,terstruktur,rasiona,dan sistematis serta data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah data yang berupa angka-angka dan menganalisisnya dengan menggunakan statistik.

3.2.1 Populasi

 Menurut Sugiyono(2004 :72), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempengaruhi kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan untuk peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulanya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini rata-rata pengguna jasa kereta commuter line rute Bojong Gede- Jakarta Kota.

3.2.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2004 :73), sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Berdasarkan perhitungan jumlah responden pada subab 3.5 dengan menggunakan tingkat kesalahan (error) dalam pengambilan sampel adalah 10%  dikarenakan besarnya jumlah populasi dan keterbatasan waktu penelitian, jadi besarnya sampel pelanggan KRL commuter line 50. Jadi responden secara keseluruhan 50 orang.

a.    Teknik Sampling

Untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian, teknik sampling yang digunakan adalah judgmental sampling yaitu suatu teknik pengambilan sampel non-probability dimana anggota populasi yang dipilih ditentukan langsung oleh priset sehingga tidak ada peluang bagi anggota populasi yang lain untuk menjadi sampel bila diluar pertimbangan periset,(Istijanto,2005). dalam hal ini peneliti mempertimbangnkan pentingnya sampel yang memiliki pengalaman cukup dalam menggunakan jas kereta commuter line jurusan Bojong Gede – Jakarta Kota distasiun Bojong Gede minimal sebanyak 3x dalam sepekan terakhir.

3.3         Jenis Data

     Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan untuk mencapai tujuan penelitian

1.      Data Primer

 Data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh periset untuk menjawab masalah risetnya scara khusus (Istijanto,2005:45)

3.4   Variabel Penelitian

        Variabel penelitian menurut Sugiyono(2003 : 31) adalah segala sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti utuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.

1.      Variabel Bebas (Independent)

Variabel indepedent atau variabel bebas didefinisikan sebagai variabel yang menjelaskan atau yang mempengaruhi variabel yang lain,(Umar,2003 :58). Variabel Independent dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari realibilty (keandalan),responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), empaty (perhatian), dan tangible (bukti langsung).

2.      Variabel Terikat (dependen)

Variabel dependen atau terikat adalah didefinisikan sebagai variabel yang dijelaskan atau yang dipengaruhi oleh variabel independent (Umar, 2005 : 58).

Adapun variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasaan pelanggan.

3. 5  Alat Analisis

Metode yang digunakan dalam menganalisis penelitian ini adalah :

a.       Uji Validitas Dan Reliabilitas

Validitas ialah suatu ukuran yang menunjukkan sejauh mana instrument pengukuran yang mampu mengukur apa yang ingin diukur (Prabu Budi dan Ashari, 2005 : 247) dalam hal ini uji validitas digunakan dalam penerapan sebagai instrument yang mengukur data responden milik penulis.

Reliabilitas ialah suatu ukuran yang menunjukkan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama di lain kesempatan. Penulis memiliki kuesioner, maka hasil kuesioner tersebut akan sama jika digunakan untuk mengukur pada penelitian sejenis yang lainnya.

Rumus Validitas :

Keterangan :       r_{xy           =  Koefisien Korelasi item total}

                                 _{i               =  Skor item}

                                 _{x              =  Skor Total}

                                 _{n              =  Banyaknya  subjek}

                _{Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikan 0,05 kriteria penguujian adalah sebagai berikut :}

_{1.  Jika r hitung  ≥  r tabel ( uji 2 sisi dengan siginifikan 0,05), maka instrumen atau item – item pertanyaan  berkolerasi siginifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).}

_{2.             Jika r hitung  ≤  r tabel ( uji 2 sisi dengan siginifikan 0,05), maka instrumen atau item – item pertanyaan  tidak berkolerasi siginifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).}

Rumus Uji Realibilitas :

                                Keterangan :      α             = Koefisien reliabilitas Alpha Cronbach

                                                                K             = Jumlah item pertanyaan atau pertanyaan yang diuji

                                                                Σ s²_i        = Jumlah Varians Skor item         

b.      Chi square

Chi square berguna untuk menguji hubungan atau pengaruh dua variabel nominal dan mengukur kuatnya hubungan antara variabel yang satu dengan variabel yang lainnya. Rumus dari chi square adalah :

X² =   

keterangan :

x²  = Chi square

ƒ_{0  =} frekuensi yang diperoleh

ƒ_e  = frekuensi yang diharapkan

perhitungan mencari nilai frekuensi yang diharapkan :

Keterangan :     F_e = frekuensi harapan

Nj = jumlah dari kolom

Ni = Jumlah baris

N = total pengamata

Syarat Uji Chi Square :

1.      Kelompok yang dibandingkan independent.

2.      Variabel yang dihubungkan kategorik dengan kategorik.

Kegunaan Chi Square :

1.      Ada tidaknya asosiasi antar 2 variabel (Independent test)

2.      Apakah suatu kelompok Homogen atau tidak

3.      Uji kenormalan data dengan meihat distribusi data (Goodness of Fit Test)

c.       Skala Likert

Skla likert adalah skala yang umum digunakan dalam kuisioner dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei . untuk menjawab pertanyaan dalam skala likert responden menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu pilihan yang tersedia. Skala likert memberikan skor 1-5 skala dengan format sebagai berikut

               

1.      SS              = Sangat Setuju                      bobot nilai  5

2.      S                = Setuju                                  bobot nilai  4

3.       N              = Netral                                  bobot nilai  3

4.      S                = Tidak Setuju                       bobot nilai  2

5.      STS           = Sangat Tidak Setuju           bobot nilai  1

Rumus skala likert yang digunakan untuk dapat menginterprestasikan hasil jawaban dari responden, yaitu :

                                   

Keterangan :      m = Angka Tertinggi dalam Pengukuran

                                 n  =  Angka Terendah dalam Pengukuran

                                 b = banyaknya kelas yang dibentuk

                Dari Jumlah Nilai yang didapat maka Penilaian terhadap responden  dapat diikelompokkan menjadi kelas – kelas interval sebagai berikut :

Tabel 3.1

Interval dan penelitian.

Interval	Penilaian
50 – 89	Sangat Tidak Puas
90 – 129	Tidak Puas
130 – 169	Netral
170 – 209	Puas
210 – 249	Sangat Puas